9月18日、私のiPhone 6sはトラブルに見舞われました。ソフトウエア・アップデートの表示が現れたので、何気なく処理をした結果です。
アップデート完了となったので、画面を開いたのですが、何かチョットいつもと違います。正確にはどの順番で何を確認したのか覚えていませんが、いくつかの機能が死んでいます。
メールが全然ダメ、LINEが使えない、VPNが不安定、wifiの扇子マークが出ない、などなど。その後、Clipboxに保存していたYouTubeのデータが全て消え去っていた事が判明。
メールは、gmail、niftyメール、iCloudメール、そして仕事用メールが全てエラーとなって、アクセスできない。LINEはソフトウエアの更新指示が表示されるが、応答せず。でも、受信の機能は生きている様で、受信件数は更新されている。
VPNは動作が不安定で、接続、切断を行ったり来たり、そして結局切断状態に落ち着く。
それらは、wifiからモバイル通信の4Gに切り替えても、状況に変化無し。
ただ、状況を冷静に見ると、safariやAbemaTVは、wifiの扇子マークは出なくても、wifi経由で使用できますので、メールやLINEサイドの問題では無く、iPhoneのwifi機能と特定のアプリとの不具合の様には見えます。
仕方がないので、appleのサポートセンターを頼る事にしました。
一通り状況を説明した所、関西なまりが少し出るお姉さんは、サポートセンターからiPhoneにアクセスして状況を確認したいとの事。ところが、iPhone自体は反応せず、横にあるiPadが反応するだけでした。その旨を伝えると、お姉さんから画期的な提案が出ました。センターからiPadにアクセスして、iPadのカメラでiPhoneの状況を確認すると。
しばらくは、4種類のメールに表示されたエラー・メッセージの確認やら、VPNの不安定な動作、LINEの状況、wifiの扇子マークの非表示、モバイル通信に切り替えた際の4Gの表示などの状況をメモしている様です。
どうも、センターには不具合の情報がまだ入っていない様子です。
そう言えば、こんな提案もありました。
Gmalをいったん削除して登録し直してはどうか。LINEを削除してみて、入れ直してみたら、あるいはパソコンのiTunes を使用してiOS をupdate したら、などなど。
しかし、私には過去に痛い経験があるのでむやみにいじりまわさず、その時点では何んの処置もしない事にしました。
実は、iPhoneでは一度とんでもない事を経験しています。
2011年にロルフィングのUNIT2でアメリカに行く際に、iPhoneを購入しました。携帯電話はそれまで持った事が無く、当然iPhoneの使用も初めてでした。
首尾良くアメリカでの課程は修了して、その年の秋にはブラジルで最後の課程であるUNIT3も無事修了し、晴れてロルファーとなり卒業ご褒美にイグアスの滝へ。
ブラジルでは、デジカメとiPhone でタップリと写真を撮ったので、帰国してから即パソコンにデータを移し替えです。大切な思い出いっぱいの写真ですから、翌日に早速移し替えをしたのですが、ここでとんでもない事が発生。パソコンとiPhone を接続してしばらくすると、パソコンの画面に「工場出荷時の状態にする」と。
何をどう間違えたのか。
イグアスからサンパウロに戻る機上からは、遠くの滝の瀑布から森林原野の上に壮大に立ち上る煙の様な霧をiPhone に収めたのですが、その印象的な画面を含めて全て消え去ってしまいました。(今でも、その画面が時々頭に浮かびます)
そんな経験をしているので、iPhone に関しては潜在的な恐怖心から逃れられません。従って、いくら専門家が何を言っても、しばらくは何もしない事にしました。もっと情報が集まるまで待ちましょう。
2週間後に再度appleサポートに電話。前回の問い合わせ番号を入力して待つ事数分。
応対するお姉さんは、gmail削除・再度登録をしたか、などを確認して来ました。当方は何もせずと返答し、情報が集まるまで待っていたと伝えます。
しばらく後方での確認の後に、ウイルスバスターを削除する様に言われた。現状を変更して、もっと状況が悪くなる恐怖を覚えながら、アプリを削除。
・・・と、不意にwifiの扇子マークが現れました。思わず、ア・・・・！
状況を伝えてから、急いでLINEを確認すると。スンナリと「トーク」画面に移動、受け取っていたメッセージが表示。さらに、メール・アプリに移動してniftyメールを選択すると、溜まっていたメールをダウンロードし始めました。
と言う訳で、2週間の混乱状態は一瞬で解消でした。
VPNはなぜかアプリが消えており、clipboxは相変わらず空っぽですが、気にしてません。
ちなみに、iPad のソフトウエア・アップデートはしていません。
こちらのclipboxにはYouTube のコレクションが整理されていて、怖くてアップデートできません。